SmarterTrack для службы поддержки

SmarterTrack — это программа для отслеживания, управления и решения проблем клиентов. Ей можно пользоваться через веб-интерфейс.

Чтобы начать работу с программой, нужно настроить сервер, указав IP-адрес, номер порта и режим запуска службы. Затем можно подключить программу к базе данных MySQL или Microsoft SQL Server.

Программа удобна для пользователей. Клиенты могут искать информацию в базе знаний, отправлять заявки, выбирая отдел, имя, адрес электронной почты, тему и текст сообщения, а также прикреплять файлы. После отправки заявки клиент получает письмо с подтверждением. Сотрудники могут просматривать и открывать активные, ожидающие и закрытые заявки, проверять комментарии и журналы времени, отправлять сообщения.

Интерфейс программы можно настроить: изменить имя пользователя, режим аутентификации, отображаемое имя, часовой пояс и аватар, управлять ролями, включить чат с клиентами, изменить параметры VOIP и отчётности, настроить события системы и сотрудников.

Во время тестирования программа не снижала производительность компьютера, быстро реагировала на команды и работала без сбоев.

Аркадий Кузнецов

IT-эксперт • 15+ лет опыта в тестировании программного обеспечения

Несколько лет увлекаюсь тестированием софта различных категорий. За годы работы протестировал более 20000+ программ, помог тысячам пользователей выбрать подходящие решения. Регулярно публикую обзоры на основе реального опыта использования.

Связаться: ВКонтакте

Все обзоры основаны на личном опыте тестирования. Не сотрудничаю с производителями ПО — только честные оценки.

Похожие программы

WinBox

WinBox — программа для удобной настройки и мониторинга трафика роутеров MikroTik.

Altova StyleVision Professional Edition

Altova StyleVision Professional Edition помогает создавать таблицы стилей, шаблоны, диаграммы и отчёты.

GSA URL Redirect PRO

Создание множества коротких ссылок для повышения рейтинга веб-страниц

ChromeCacheView

Упрощает просмотр кэша браузера Google Chrome

YouCast

YouCast — приложение для подписки на каналы и генерации URL-адресов подкастов на YouTube.

Singlebox

Singlebox упрощает работу с веб-приложениями, собирая их в одном месте для быстрого переключения.

Collect URL

Создавайте полные списки ссылок с любого веб-сайта.

Starus Web Detective

Starus Web Detective находит и отображает всю информацию о вашей интернет-активности, даже если она удалена.

sbe

Централизованное решение для одновременной работы над проектами в команде.

Google Apps Manager

Google Apps Manager помогает управлять учебными сервисами на вашем домене Google.