TekIVR — программа для создания сценариев обработки звонков

Введение

TekIVR представляет собой программное обеспечение, предназначенное для разработки различных сценариев реагирования на входящие звонки. Программа позволяет создавать персонализированные приветствия и сообщения, которые будут проигрываться в зависимости от обстоятельств.

После быстрой установки пользователь получает доступ к понятному интерфейсу. Приложение автоматически настраивается при первом запуске и выбирает первый доступный IP-адрес. Этот адрес используется для извлечения домена SIP. В случае конфликта программа использует его как домен SIP. Однако пользователь может изменить значения служб, заполнив необходимые данные на вкладке «Настройки».

Особенность программы заключается в том, что она позволяет создавать сценарии, с которыми часто сталкиваются при ответе на звонки. Редактор уже включает общие действия, такие как воспроизведение, оценка, ожидание, выполнение, перевод, запись, синтез или распознавание, которые можно расположить в любом порядке.

Идея инструмента состоит в создании автоматизированного сценария, включающего аудио и действия, предпринимаемые в различных обстоятельствах. Когда вызывающий набирает добавочный номер, приложение проверяет статус клиента Lync и, в зависимости от сценария, либо перенаправляет вызов, либо просит набрать другой добавочный номер.

С помощью TekIVR можно оптимизировать автоматизированную поддержку клиентов, приоритизировать звонки в зависимости от срочности и важности, собирать информацию о звонящих или направлять звонки в нужный отдел или сотруднику.

• Быстрая установка.
• Понятный интерфейс.
• Автоматические настройки при первом запуске.
• Возможность изменять значения служб через настройки.
• Создание разнообразных сценариев обработки звонков.

Аркадий Кузнецов

IT-эксперт • 15+ лет опыта в тестировании программного обеспечения

Несколько лет увлекаюсь тестированием софта различных категорий. За годы работы протестировал более 20000+ программ, помог тысячам пользователей выбрать подходящие решения. Регулярно публикую обзоры на основе реального опыта использования.

Связаться: ВКонтакте

Все обзоры основаны на личном опыте тестирования. Не сотрудничаю с производителями ПО — только честные оценки.

Похожие программы

SMS Deliverer Enterprise

Отправка SMS-сообщений на несколько телефонов с возможностью создания рекламных кампаний.

TekSIP Route Server

Управление маршрутами SIP-трафика с поддержкой ENUM, HTTP и баз данных SQL Server.

CDR Data Analysis Software

CDR Data Analysis — программа для анализа файлов CDR, генерации отчётов, обработки больших объёмов данных и отслеживания...

Amolto Call Recorder for Skype

Программа позволяет записывать разговоры в Skype, Teams и Zoom.

SIPob

Планируйте звонки через VoIP и выполняйте сценарии при ответе с программой SIPob.

IP-SoftPhone

Интегрируйте телефонную связь в компьютер с помощью IP-SoftPhone. Совершайте звонки, переключайтесь между тёмным, светлы...

Brekeke PBX

Управление внутренней связью в компании с помощью Brekeke PBX

FaxVoip Fax Service Provider

Интеграция функций T.38 и VoIP ECM для отправки и получения аудиофаксов через Windows Fax and Scan

Speed Dial

Speed Dial — удобная записная книжка для хранения всех контактов в одном месте.

Diafaan SMS Server - full edition (formerly Diafaan Message Server)

Diafaan SMS Server — надёжная платформа для работы с SMS через 3G/GSM/CDMA-модемы и учётные записи SMPP.